Als häufiger Geschäftsreisender in die Xi'an Aerospace City habe ich mindestens sieben Mal in diesem Hotel übernachtetTianyu Fields International Hotel Xi'an. Von einem völlig Fremden bei meinem ersten Aufenthalt bis hin zu dem Moment, als mich alle Mitarbeiter an der Rezeption mit meinem Nachnamen ansprachen – was mich an diesem Hotel am meisten beeindruckt, ist nicht die luxuriöse Einrichtung, sondern der erstklassige Service, der sich in jedem Detail widerspiegelt und einem ein rundum angenehmes Gefühl vermittelt.
Beim letzten Mal flog ich frühmorgens nach Xi'an und landete um 5 Uhr, ganze sieben Stunden vor der üblichen Check-in-Zeit. Ich hatte mich darauf eingestellt, zwei Stunden auf dem Sofa in der Lobby auf mein Zimmer zu warten, doch zu meiner Überraschung sah mich Angela an der Rezeption mit meinem Koffer und völlig erschöpft. Sie lächelte und sagte, sie hätte mein Zimmer bereits vorbereitet, sodass ich ohne Wartezeit einchecken könne. Sie reichte mir sogar eine Tasse warmen Ingwertee mit Datteln und sagte, sie wolle mich aufwärmen, da ich so erschöpft von der Reise aussähe. Später erfuhr ich, dass sie meine Buchungsbestätigung vom Vortag mit dem Hinweis auf meine frühe Ankunft am Morgen gesehen und extra mit dem Reinigungspersonal abgestimmt hatten, um die Reinigung meines Zimmers zu priorisieren und sicherzustellen, dass ich keine Minute länger warten musste.
Die Aufmerksamkeit nach dem Check-in war tadellos. Ich erwähnte beiläufig gegenüber dem Concierge, dass ich am nächsten Tag ein ganztägiges Meeting im Gewerbegebiet hätte und keine Zeit für Frühstück. Noch am selben Abend brachte mir ein Mitarbeiter eine Frühstücksbox aufs Zimmer. Sie enthielt mein Lieblingsgericht, Roujiamo (chinesischer Hamburger), und heiße Sojamilch sowie zwei kleine Tüten mit lokalen Snacks, falls ich während des Meetings Hunger bekommen sollte. Ein anderes Mal ließ ich meine Autoschlüssel unachtsam auf dem Parkplatz liegen. Ein Sicherheitsmitarbeiter fand sie bei seinem Kontrollgang, überprüfte meine Check-in-Daten und brachte mir die Schlüssel persönlich aufs Zimmer. Dabei versicherte er sich wiederholt, dass dies meinen Zeitplan am nächsten Tag nicht beeinträchtigen würde, und zeigte keinerlei Ungeduld.
Selbst in Stoßzeiten war der Service erstklassig. Beim letzten Mal fand im Hotel ein großes Hochzeitsbankett statt, und die Lobby war voller Menschen. Ich musste dringend einige Besprechungsunterlagen ausdrucken und rechnete mit einer langen Wartezeit. Jiaming an der Rezeption bemerkte meine Eile, unterbrach seine Arbeit und kümmerte sich umgehend um das Drucken und Binden der Unterlagen. Als ich spät abends nach Überstunden ins Hotel zurückkam, erinnerte mich die Rezeption freundlich daran, dass der kostenlose Mitternachtssnack gerade zubereitet worden war – frisch gekochter, nahrhafter Porridge und frisch gezogene, mit Öl beträufelte Nudeln. Obwohl ich nur beiläufig erwähnte, dass ich es etwas säuerlicher mag, gab der Koch freundlicherweise noch einen zusätzlichen Löffel Essig für mich hinzu.
Am meisten überraschte mich jedoch die Fähigkeit des Hotels, sich an die Gewohnheiten der Gäste zu erinnern. Nach zwei oder drei Aufenthalten wussten sie bereits, dass ich keine Eisgetränke trinke und zusätzliche Kissen benötige. Bei meinem nächsten Check-in war das Flaschenwasser im Zimmer durch Wasser mit Zimmertemperatur ersetzt worden, und ein zusätzliches Buchweizenkissen lag auf dem Bett. Sogar meine mitgebrachten Dokumente waren proaktiv in einem separaten Schließfach für mich bereitgelegt worden, Tianyu Fields International Hotel Xi'anohne dass ich mehrmals danach fragen musste. Das Hotelpersonal ist unaufdringlich und dennoch immer genau dann zur Stelle, wenn man es braucht – so sieht wohl erstklassiger Hotelservice aus. Seit ich Xi'an so oft besucht habe, habe ich nie wieder in einem anderen Hotel übernachtet.Mehr anzeigen