시안 항공우주도시에 자주 출장을 다니는 저는 이 호텔에 적어도 일곱 번은 묵었습니다Tianyu Fields International Hotel Xi'an. 처음 방문했을 때는 완전히 낯선 사람이었는데, 이제는 프런트 데스크 직원들이 모두 제 성을 불러줄 정도로 친절합니다. 이 호텔에서 가장 인상적인 것은 화려한 인테리어가 아니라, 모든 디테일에 숨겨진 최고 수준의 서비스입니다. 덕분에 마음 편히 지낼 수 있습니다.
지난번에는 새벽 5시에 시안에 도착했는데, 평소 체크인 시간보다 무려 7시간이나 일렀습니다. 로비 소파에 앉아 두 시간 정도 방이 준비되기를 기다릴 생각이었는데, 프런트 데스크의 안젤라 씨가 제가 캐리어를 끌고 피곤해 보이는 모습을 보고는 미소를 지으며 미리 방을 준비해 놨으니 기다리지 않고 바로 체크인할 수 있다고 말했습니다. 게다가 제가 여행에 지쳐 보이니 따뜻한 대추 생강차까지 건네주며 몸을 녹이게 해 주겠다고 했습니다. 나중에 알고 보니, 호텔 측에서 전날 제 예약 확인서를 보고 "이른 아침 비행기 도착"을 기록해 둔 덕분에 제가 단 1분도 더 기다리지 않고 객실 청소를 받을 수 있도록 하우스키핑 부서에 특별히 요청해 둔 것이었습니다.
체크인 후 세심한 배려는 정말 훌륭했습니다. 컨시어지에게 다음 날 산업단지에서 하루 종일 회의가 있어서 아침 식사할 시간이 없을 거라고 무심코 말했더니, 바로 그날 저녁 직원이 제 방으로 포장된 아침 식사 상자를 가져다주었습니다. 제가 좋아하는 루자모(중국식 햄버거)와 따뜻한 두유, 그리고 회의 중에 배가 고플 경우를 대비해 현지 간식 두 봉지가 들어 있었습니다. 또 다른 날에는 주차장에 차 키를 두고 온 줄도 몰랐는데, 순찰 중이던 경비원이 키를 발견하고 제 체크인 기록을 확인한 후 직접 제 방으로 키를 가져다주면서 다음 날 일정에 전혀 지장이 없을 거라고 여러 번 안심시켜 주었고, 전혀 조급해하는 기색이 없었습니다.
가장 바쁜 시간대에도 서비스는 변함없이 훌륭했습니다. 지난번에 호텔에서 대규모 결혼 피로연이 열려 로비가 사람들로 북적였는데, 회의 자료를 급히 인쇄해야 해서 오래 기다려야 할 것 같았습니다. 그런데 프런트 데스크의 지아밍 씨는 제 상황을 보고는 자기 일을 제쳐두고 제 자료를 인쇄하고 제본하는 일을 우선적으로 처리해 주었습니다. 야근 후 늦은 밤에 호텔로 돌아왔을 때, 프런트 데스크 직원은 방금 갓 지은 영양 가득한 죽과 갓 뽑아 기름에 튀긴 면이 무료로 제공되는 야식을 알려주었습니다. 제가 살짝 새콤하게 해달라고 간단히 말했는데도, 주방장은 제 부탁을 들어주기 위해 식초를 한 숟가락 더 넣어주었습니다.
가장 놀라웠던 점은 투숙객의 습관을 기억하는 능력이었습니다. 두세 번 투숙한 후에는 제가 아이스 음료를 마시지 않고 베개가 더 필요하다는 것을 기억하고 있었습니다. 다음번에 체크인했을 때는 객실에 있던 생수가 미지근한 물로 바뀌어 있었고, 메밀 베개가 하나 더 놓여 있었습니다. 제가 가져온 서류조차도 제가 여러 번 요청할 필요 없이 전용 사물함에 미리 정리해 주셨습니다. Tianyu Fields International Hotel Xi'an은 지나치게 간섭하지 않으면서도 필요할 때 정확히 필요한 도움을 제공합니다. 이것이야말로 최고급 호텔 서비스의 모습이라고 생각합니다. 시안에 여러 번 방문했지만, 저는 이 호텔 외에는 다른 곳에 묵어본 적이 없습니다.자세히 보기