Voyageant fréquemment pour affaires à la Cité aérospatiale de Xi'anTianyu Fields International Hotel Xi'an, j'ai séjourné dans cet hôtel au moins sept fois. De parfait inconnu lors de mon premier séjour à désormais, où tout le personnel de la réception m'appelle par mon nom de famille, ce qui m'impressionne le plus dans cet hôtel, ce n'est pas son décor luxueux, mais le service irréprochable qui se manifeste dans chaque détail, un service qui vous met immédiatement à l'aise.
La dernière fois, j'ai pris un vol tôt le matin pour Xi'an, atterrissant à 5 h, soit sept heures plus tôt que l'heure d'arrivée habituelle. Je m'attendais à patienter deux heures sur le canapé du hall en attendant ma chambre, mais à ma grande surprise, Angela, à la réception, m'a vu traîner ma valise, l'air épuisé. Elle a souri et m'a dit qu'elle avait déjà préparé ma chambre à l'avance, ce qui m'a permis de m'enregistrer sans attendre. Elle m'a même offert une tasse de thé chaud au jujube et au gingembre, expliquant qu'elle voulait me réchauffer car j'avais l'air d'être épuisé par le voyage. J'ai appris plus tard qu'ils avaient vu ma confirmation de réservation la veille, notant mon arrivée matinale, et qu'ils avaient pris contact avec le service d'entretien pour que le nettoyage de ma chambre soit prioritaire, afin que je n'aie pas à attendre une minute de plus.
Le souci du détail après l'enregistrement était impeccable. J'ai mentionné au concierge que j'avais une réunion d'une journée entière dans la zone industrielle le lendemain et que je n'aurais pas le temps de prendre le petit-déjeuner. Le soir même, un membre du personnel m'a apporté un panier-repas dans ma chambre. Il contenait mon roujiamo (hamburger chinois) préféré et du lait de soja chaud, ainsi que deux petits sachets de snacks locaux, au cas où j'aurais un petit creux pendant la réunion. Une autre fois, j'ai négligemment oublié mes clés de voiture sur le parking. Un agent de sécurité les a trouvées lors de sa ronde, a vérifié mon enregistrement et me les a apportées personnellement dans ma chambre, en me confirmant à plusieurs reprises que cela ne perturberait pas mon emploi du temps du lendemain, sans manifester la moindre impatience.
Même aux heures de pointe, le service est resté irréprochable. La dernière fois, l'hôtel accueillait un grand banquet de mariage et le hall était bondé. J'avais besoin d'imprimer des documents de réunion en urgence et je m'attendais à une longue attente. Voyant mon empressement, Jiaming, à la réception, a mis son travail de côté et s'est chargé de l'impression et de la reliure. De retour à l'hôtel tard dans la nuit après des heures supplémentaires, la réception m'a gentiment annoncé que la collation offerte en fin de soirée venait d'être préparée : un porridge nourrissant fraîchement cuit et des nouilles étirées à l'huile. Alors que je n'avais fait que mentionner, l'air de rien, que je la voulais un peu acidulée, le chef a eu la délicate attention d'y ajouter une cuillère de vinaigre.
Ce qui m'a le plus surpris, c'est leur capacité à « se souvenir des habitudes des clients ». Après deux ou trois séjours, ils se souvenaient que je ne buvais pas de boissons glacées et que j'avais besoin d'oreillers supplémentaires. Lors de mon séjour suivant, l'eau en bouteille dans la chambre avait été remplacée par de l'eau à température ambiante et un oreiller de sarrasin supplémentaire avait été placé sur le lit. Même mes documents ont été rangés à l'avance dans un casier dédié, sans que j'aie à le demander. Tianyu Fields International Hotel Xi'an est discret, mais toujours présent au moment opportun : c'est sans doute ce à quoi ressemble un service hôtelier d'exception. Ayant visité Xi'an à de nombreuses reprises, je n'ai jamais séjourné dans un autre hôtel.Afficher plus