Как частый деловой путешественник в Сианьский аэрокосмический городTianyu Fields International Hotel Xi'an, я останавливался в этом отеле как минимум семь раз. От моего первого визита, когда я был совершенно незнакомым человеком, до того, как теперь весь персонал на ресепшене обращается ко мне по фамилии, — больше всего меня впечатляет в этом отеле не роскошный декор, а первоклассное обслуживание, скрытое в каждой детали, обслуживание, которое заставляет чувствовать себя совершенно комфортно.
В прошлый раз я прилетел в Сиань ранним утром, приземлившись в 5 утра, на целых семь часов раньше обычного времени заселения. Я был готов просидеть два часа на диване в лобби, ожидая свой номер, но, к моему удивлению, Анжела на ресепшене увидела меня, тащащего чемодан и выглядящего изможденным. Она улыбнулась и сказала, что уже подготовила мне номер заранее, поэтому я могу заселиться без ожидания. Она даже подала мне чашку теплого чая из фиников и имбиря, сказав, что хотела согреть меня, так как я выглядел уставшим от путешествия. Позже я узнал, что они видели подтверждение моего бронирования накануне, где было указано, что я «прилетаю рано утром», и специально договорились с горничной о приоритетной уборке моего номера, чтобы мне не пришлось ждать ни минуты дольше.
Внимание к деталям после регистрации было безупречным. Я между делом упомянул консьержу, что у меня завтра встреча на целый день в индустриальном парке и у меня не будет времени на завтрак. В тот же вечер сотрудник доставил мне в номер упакованный завтрак. В него входили мои любимые роуцзямо (китайский гамбургер) и горячее соевое молоко, а также два небольших пакетика местных закусок на случай, если я проголодаюсь во время встречи. В другой раз я неосторожно оставил ключи от машины на парковке, не заметив этого. Охранник нашел их во время своего обхода, проверил мою запись о регистрации и лично доставил ключи в мой номер, неоднократно подтверждая, что это не повлияет на мои планы на следующий день, и не проявляя ни малейшего нетерпения.
Даже в часы пиковой нагрузки обслуживание оставалось безупречным. В прошлый раз в отеле проходил большой свадебный банкет, и в лобби было полно людей. Мне срочно нужно было распечатать материалы для совещания, и я ожидал долгого ожидания. Видя мою срочность, Цзямин на ресепшене отложил свою работу и в первую очередь распечатал и переплел для меня материалы. Вернувшись в отель поздно вечером после сверхурочной работы, я сразу же узнал, что на ресепшене только что приготовили бесплатный перекус — свежеприготовленную питательную кашу и свежевыжатую лапшу, обильно смазанную маслом. Хотя я лишь вскользь упомянул, что хочу, чтобы она была немного кислее, повар заботливо добавил мне дополнительную ложку уксуса.
Больше всего меня удивила их способность «запоминать привычки гостей». После двух-трех остановок они запомнили мои привычки не пить напитки со льдом и нуждаться в дополнительных подушках. В следующий раз, когда я заселился, бутилированную воду в номере заменили на воду комнатной температуры, а на кровать положили дополнительную гречневую подушку. Даже документы, которые я принёс с собой, были предусмотрительно размещены для меня в специальном шкафчике, без необходимости много раз просить. Tianyu Fields International Hotel Xi'an не навязчив, но всегда появляется именно тогда, когда это нужно — вероятно, именно так выглядит первоклассный гостиничный сервис. Посетив Сиань столько раз, я никогда не останавливался в другом отеле.Развернуть