Essendo un frequente viaggiatore d'affari a Xi'an Aerospace City, ho soggiornato in questo hotel almeno sette volteTianyu Fields International Hotel Xi'an. Dal mio primo soggiorno, in cui ero un perfetto sconosciuto, al momento in cui tutto il personale della reception mi chiama per cognome, ciò che più mi colpisce di questo hotel non è l'arredamento lussuoso, ma il servizio impeccabile, celato in ogni dettaglio, un servizio che ti fa sentire completamente a tuo agio.
L'ultima volta, ho preso un volo di prima mattina per Xi'an, atterrando alle 5 del mattino, ben sette ore prima dell'orario di check-in standard. Ero pronto ad aspettare due ore sul divano della hall, ma con mia grande sorpresa, Angela alla reception mi ha visto trascinare la valigia con aria esausta. Mi ha sorriso e mi ha detto che aveva già preparato la mia camera in anticipo, così avrei potuto fare il check-in senza aspettare. Mi ha persino offerto una tazza di tè caldo al giuggiolo e zenzero, dicendo che voleva riscaldarmi visto che sembravo provato dal viaggio. In seguito, ho scoperto che avevano visto la mia conferma di prenotazione il giorno prima, annotando il mio "arrivo del volo di prima mattina", e si erano coordinati specificamente con il personale delle pulizie per dare la priorità alla pulizia della mia camera, assicurandosi che non dovessi aspettare nemmeno un minuto di più.
L'attenzione ai dettagli dopo il check-in è stata impeccabile. Ho accennato casualmente al concierge che il giorno dopo avrei avuto una riunione di un'intera giornata al parco industriale e che non avrei avuto tempo per la colazione. Quella stessa sera, un membro dello staff mi ha portato in camera un cestino per la colazione. Conteneva il mio roujiamo preferito (hamburger cinese) e latte di soia caldo, insieme a due piccole bustine di snack locali, nel caso avessi fame durante la riunione. Un'altra volta, ho dimenticato le chiavi della macchina nel parcheggio senza accorgermene. Una guardia di sicurezza le ha trovate durante il suo giro di ronda, ha controllato la mia registrazione del check-in e mi ha consegnato personalmente le chiavi in camera, assicurandosi più volte che ciò non avrebbe influito sui miei impegni del giorno successivo, senza mostrare la minima impazienza.
Anche durante le ore di punta, il servizio è rimasto impeccabile. L'ultima volta che ho soggiornato in hotel, si è tenuto un grande banchetto di nozze e la hall era affollata. Avevo urgente bisogno di stampare del materiale per una riunione e mi aspettavo una lunga attesa. Vedendo la mia urgenza, Jiaming alla reception ha messo da parte il suo lavoro e ha dato la priorità alla stampa e alla rilegatura del materiale per me. Tornando in hotel a tarda notte dopo aver fatto gli straordinari, la reception mi ha prontamente ricordato che lo spuntino di mezzanotte offerto dalla casa era appena stato preparato: un porridge nutriente e appena fatto e spaghetti freschi conditi con olio. Anche se avevo solo accennato al fatto che lo avrei preferito un po' più acidulo, lo chef ha gentilmente aggiunto un cucchiaio di aceto in più per me.
Ciò che mi ha sorpreso di più è stata la loro capacità di "ricordare le abitudini degli ospiti". Dopo due o tre soggiorni, si ricordavano della mia abitudine di non bere bevande ghiacciate e di aver bisogno di cuscini extra. La volta successiva che ho fatto il check-in, l'acqua in bottiglia in camera era stata sostituita con acqua a temperatura ambiente e sul letto era stato aggiunto un cuscino di grano saraceno. Anche i documenti che avevo portato con me sono stati sistemati in un armadietto dedicato, senza che dovessi chiederlo ripetutamente. L'Hotel Tianyu Fields International Hotel Xi'an non è invadente, ma si fa sempre trovare pronto quando ne hai bisogno: questo è probabilmente ciò che significa un servizio alberghiero di alto livello. Avendo visitato Xi'an così tante volte, non ho mai soggiornato in un altro hotel.Espandi